Zásady vrácení peněz
1. Vrácení zboží
Příslušenství (nepotravinářské zboží)
- Příslušenství, jako jsou šlehátka, sítka, misky nebo další produkty, které nejsou potravinou, lze vrátit do 30 dnů od převzetí.
- Zboží musí být nepoužité, v původním obalu, včetně všech štítků, a v takovém stavu, v jakém jste jej převzali.
- Při vracení je nutné doložit doklad o nákupu.
Potraviny (matcha a jiné čaje)
- Vzhledem k povaze sortimentu nelze vracet potraviny, které podléhají rychlé zkáze (například matcha), pokud nejsou vadné nebo poškozené.
- Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu se na potraviny nevztahuje.
2. Reklamace
- Veškeré zboží (včetně potravin) lze reklamovat, pokud dorazí vadné, poškozené nebo jiné než objednané.
- Pokud jste obdrželi vadné, poškozené či nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím neprodleně po převzetí na adrese info@matchadealer.cz. Přiložte fotografii a popis závady.
- Po posouzení reklamace vám nabídneme její řešení: výměnu, opravu, vrácení peněz nebo jinou formu dle dohody.
3. Postup při vrácení a reklamaci
- Než zboží zašlete, vždy nejprve kontaktujte zákaznickou podporu na info@matchadealer.cz.
- Adresa pro zasílání vráceného nebo reklamovaného zboží:
MatchaDealer, Slezská 874/36, 120 00 Praha 2 – Vinohrady
- Po schválení žádosti vám poskytneme přepravní štítek a pokyny k odeslání zásilky.
- Zásilky zaslané bez předchozí domluvy nebudou přijaty.
4. Výjimky
- Zboží ve výprodeji a dárkové karty nelze vrátit ani reklamovat, pokud není vadné.
- Otevřené, použité nebo jinak porušené obaly potravin není možné vracet nebo reklamovat (pokud není zřejmá vada nebo poškození již při převzetí).
- V případě pochybností o možnosti vrácení nebo reklamace nás vždy kontaktujte.
5. Vrácení peněz
- Po obdržení a kontrole vráceného nebo reklamovaného zboží vás budeme informovat o schválení či zamítnutí žádosti o vrácení peněz.
- Schválené peníze vracíme automaticky do 10 pracovních dnů stejnou platební metodou, jakou byla objednávka uhrazena.
- Zpracování platby může záviset na vaší bance nebo vydavateli karty. Pokud neobdržíte peníze do 15 dnů od schválení reklamace či vrácení, kontaktujte nás.
6. Kontakty
S veškerými dotazy k vracení zboží nebo reklamaci se obracejte na naši podporu:
info@matchadealer.cz